خط هاتف الثقة للنساء المعنفات

الرؤية:
"الحد من العنف الأسري في سورية"

الرسالة:
"مساندة ضحايا العنف الأسري في سورية"

الأهداف:
الاصغاء للنساء ضحايا العنف الأسري.
المساندة النفسية، الاجتماعية، القانونية ومتابعتها.
تامين مأوى للنساء المعنفات.
توعية النساء بحقوقهن.
رصد حالات العنف الموجودة في سورية وتقييمها.
تعديل القوانين التميزية ضد المراة.
اقامة علاقات تشابكية وتشاركية مع الجمعيات الأهلية ذات الصلة.
تدريب كوادر متخصصة بالتعامل مع ضحايا العنف الأسري في سورية.
المخرجات:

مرحلة التأسيس:
تم افتتاح المركز فعليا بتاريخ 26/11/2007 بهدف تقديم خدمات متخصصة تتضمن المساعدة النفسية والاجتماعية والقانونية للنساء والفتيات ضحايا العنف الأسري وهو يعمل حاليا في أيام السبت- الاثنين-الأربعاء.
المرحلة التحضيرية :
 منذ بداية عام 2006 ولتاريخ افتتاح المركز تم العمل على تجهيز المقر وإمداده بكافة الوسائل والمعدات والمفروشات اللازمة بمساهمة تامة من قبل المفوضية السامية لشؤون اللاجئين في سورية وفي الوقت نفسه تم إعداد فريق العمل من خلال دورات بناء القدرات والتي تمت على الشكل التالي :
1- دورة تدريبية على عدة مراحل للتعريف بأنواع العنف المنزلي و أثاره المختلفة على الفرد والأسرة.
2- دورة تدريبية إرشادية لتأهيل المساعد النفسي أيضا من عدة مراحل.
3-دورة تمكين للكوادر تمكنهم من العمل مع ضحايا العنف الأسري لاسيما من النساء.
4- دورات تدريبية في الإسعاف النفسي لضحايا الكوارث و الصدمات.
5- دورات تدريبية في طريقة الاستماع و الإصغاء الفعال لضحايا العنف و اختيار الألفاظ المناسبة في الحديث أو المقابلة.
6- دورات في فن الاستماع على الهاتف و الإصغاء لضحايا العنف و التعامل الأمثل مع هذه الحالات.
7- دورات في طرق حل النزاعات بين الأفراد والمجموعات.
8- دورات تدريبية عملية على استعمال الهاتف و تلقي المكالمات و استعمال المفردات المناسبة و المفيدة لإيصال المعلومة الصحيحة للمتصلة بأفضل أسلوب وبسرية تامة وتحقيق الهدف من الخدمة.
9- قيام فريق العمل بالعديد من الزيارات الاطلاعية على مركز الإصغاء في العديد من الدول منها (الأردن- لبنان-المغرب- تركيا).
ولازالت الدورات مستمرة لتلافي الحاجيات والنواقص.
مرحلة البدء بالتنفيذ :
بدأ العمل فعليا بخط الثقة لتلقي الاتصالات ومساعدة الفتيات والنساء ضحايا العنف الأسري بتاريخ 25/11/2007 بمشاركة فريق العمل الذي يتضمن محامين وأخصائيين نفسيين واجتماعيين وفريق مدرّب للإصغاء للنساء المعنفات وطاقم إداري وسكرتاريا.
* نوع المشكلات التي تعاني منها المتصلات و أكثر المشكلات تواترا:
كانت اغلب مشاكل المتصلات هي المشكلات القانونية و الاجتماعية وبعدها النفسية

طريقة العمل:
تتصل السيدة بالأرقام الموجودة على البروشور لتطرح مشكلتها وترد عليها أخصائية بالإصغاء على ضحايا العنف وهي مدربة ثم تحدد نوع مشكلتها وتحيلها إلى احد الأخصائيين الاجتماعي القانوني النفسي وبشكل مجاني وسري.
الاعلان عن الخدمة:
خط التقة:تقديم الاستشارات القانونية والاجتماعية والنفسية لضحايا العنف الأسري وذلك على الأرقام:

(داخل سورية):
 - 9219/011
-5424886/011
- 703800/0966